TÉRMINOS Y CONDICIONES

CERTIFICADO DE GARANTÍA EXTENDIDA PARA ELECTRODOMÉSTICOS

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO.

Prestador del servicio: Blue Garantías Extendidas S.A.C.

CONDICIONES GENERALES

Artículo 1 - BLUE prestará los servicios de reparación según corresponda al programa asignado al bien adquirido por el CLIENTE una vez haya culminado la Garantía de la marca siempre que el daño sea objeto de reparación y que se encuentre dentro del período de Garantía Extendida que corresponde al presente certificado y que se indica en la factura o boleta de venta del aparato.

BIENES QUE PUEDEN SER OBJETO DE LA GARANTÍA EXTENDIDA

Artículo 2 - Los bienes que pueden ser objeto del presente contrato serán cualquier aparato eléctrico y/o electrónico nuevo y con garantía de fábrica o de la marca adquirido por el cliente para uso particular. No están coberturados los aparatos de uso comercial.

ÁMBITO DEL SERVICIO

Artículo 3 - El Plan de Garantía Extendida se extiende en todo el territorio nacional de la República del Perú.

CRITERIO DE VALORACIÓN DE LOS DAÑOS

Artículo 4 - BLUE tomará a su cargo el costo de la reparación del bien dañado, siempre que la falla del aparato sea a causa de un defecto en su fabricación.

BLUE determinará si la reparación del aparato se hará en el Centro de Servicio Autorizado por BLUE o en el domicilio del cliente. Para los casos de aparatos de fácil transporte el CLIENTE deberá ingresar el aparato al Centro de Servicio Técnico Autorizado por BLUE.

En ambos casos, el técnico designado procederá previamente a verificar el daño y determinar el origen o causas que lo produjeron, debiendo informarle a BLUE de tales circunstancias, conjuntamente con un presupuesto para efectuar la reparación.

Conforme el informe del técnico, BLUE determinará si la reparación está comprendida dentro de la garantía extendida y, de acuerdo con esto, ordenará al técnico efectuar la reparación del aparato dañado en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, dicho plazo podrá extenderse a sesenta (60) días calendario en caso de no contar con repuestos necesarios en plaza. De no poderse obtener los repuestos necesarios para la reparación del aparato o cuando el costo de una o más reparaciones, efectuadas sobre un mismo aparato, sea igual o superior al ochenta por ciento (80%) de su valor a nuevo en plaza, BLUE podrá optar por reemplazarlo por otro, nuevo, de características y prestaciones similares al dañado, debiendo en esos casos el CLIENTE entregar el bien dañado a BLUE. En ese caso quedará resuelto el presente Plan de Garantía Extendida liberando a BLUE de cualquier reclamo.

EXCLUSIONES GENERALES DE LA GARANTÍA EXTENDIDA

Artículo 5 - No están comprendidas dentro del Plan de Garantía Extendida sin perjuicio de otras exclusiones ya contenidas en la garantía original del fabricante y/o distribuidor local la reparación de daños al aparato y/o equipo derivadas de:

1. a) Su uso indebido, abusivo o de deficiencias.
2. b) No están coberturados los picos de voltaje, descargas eléctricas, malas instalaciones eléctricas, sobretensiones, rayos, presión del gas, fallas en trasformadores externos al equipo excepto cuando ellas hayan sido provistas por el fabricante del aparato o interrupciones de energía eléctrica.
3. c) Pintura, golpes, roturas, ralladuras, deterioro, desgaste, depreciación natural del aparato.
4. d) Pilas, baterías, piezas, válvulas, tubos de rayos catódicos y cualquier otro repuesto contrariando a las instrucciones del fabricante.
5. e) El arreglo, reparación o desarme del aparato por algún técnico o persona no autorizada por BLUE.
6. f) Problemas de transmisión o recepción originados a causa de factores externos.
7. g) Causas externas tales como caídas, impactos, insectos, exposición ambiental no apropiada, corrosión, óxido.
8. h) Daños causados por guerras, hostilidad, invasión o actos de enemigos, rebelión, insurrección, vandalismo, huelgas, disturbios, secuestro, confiscación, incautación, decomiso.
9. i) Bajo ninguna circunstancia el servicio de Garantía Extendida se hará extensiva a pérdidas materiales o de información, daños a personas o a la propiedad causados sean en forma directa, a consecuencia, o como resultado del uso abusivo o de la inhabilidad al usar el BIEN o la imposibilidad del uso del BIEN. Tampoco está comprendido cualquier defecto que esté sujeto al retiro del BIEN del mercado, del fabricante, o esté cubierto bajo un programa de reembolso del fabricante y/o distribuidor local. Cualquier problema o defecto no cubierto por la garantía del fabricante.
10. j)Cualquier daño causado por la eliminación y/o reinstalación de componentes internos; cualquier daño de cintas u otros medios magnéticos de grabación, incluidos en cualquier programa, datos o información que pudieran estar almacenados en cualquiera de los dispositivos, tales como discos duros, CD-ROM, discos flexibles, cintas "backup tapes", como resultado del mal funcionamiento de una de las piezas, quemaduras de fósforo en la pantalla del monitor, el lucro cesante que pudiera acontecer por la imposibilidad de uso o demora en la reparación; pérdida de datos o restauración de programas, sistemas operativos o cualquier otro tipo de software; piezas no adquiridas originalmente con el BIEN, que hayan sido instaladas después de la fecha de compra que consta en el Formulario de Inscripción del Plan de Garantía Extendida, por el CLIENTE en forma directa o a través de un tercero, como por ejemplo discos duros, tarjetas de cualquier tipo, software o cualquier otro tipo de periférico; virus, gastos relacionados con modificaciones efectuadas a la unidad para corregir la inhabilidad de la misma de conformarse a los requisitos del año 2000. Es responsabilidad del CLIENTE el contar con copias de respaldos correspondientes, previos al inicio de cualquier reparación.
11. k) No se incluye la reparación y/o reposición de accesorios de teléfonos móviles (celulares), incluyendo el cargador, forros y headphones. No se entiende como accesorio la batería ni el equipo celular.
12. l) No están comprendidos dentro del servicio de Garantía Extendida los daños ocasionados a accesorios tales como antenas, telescópicas, cápsulas y agujas, plato giratorio, rejillas interiores, cables de interconexión, cabezales de grabación, lámparas, perillas, pilas, baterías recargables, software de cualquier tipo, transformadores, cartuchos de tinta o toner, tambores, cintas de impresión, elementos consumibles y/o cualquier otra excepción que pudiera encontrarse en la garantía original del fabricante y/o distribuidor local.
13. m) No están incluidos dentro del servicio de Garantía Extendida y los costos de eliminación y/o reinstalación, servicio a domicilio o gastos adicionales, cuando una vez sometido a revisión el BIEN, no se encuentre ningún defecto cubierto por el presente Plan de Garantía Extendida.
14. n) No están incluidos dentro del servicio de Garantía Extendida el mantenimiento normal, limpieza, lubricación, ajuste o alineamiento o regulación.

PROCEDIMIENTO PARA RECIBIR EL SERVICIO DE GARANTÍA EXTENDIDA

Artículo 6 - El CLIENTE deberá comunicar a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de tres (03) días y comunicárselo a BLUE ya sea telefónicamente o escrito.

Una vez comunicado el daño a BLUE, este le proporcionará al cliente un número de autorización, así mismo asignará a un Centro de Servicio Autorizado para la revisión del aparato ya sea en el taller o domicilio del CLIENTE. Cualquier servicio de reparación efectuada sin el número de autorización no estará cubierto. Posterior a la revisión el taller emitirá un informe técnico detallando las causas de la falla del aparato y BLUE autorizará o no la reparación.

PLAZOS

Para Garantía Extendida: BLUE se compromete a realizar la reparación del producto reportado por el CLIENTE en un plazo máximo de treinta (30) días posterior a la notificación recibida por parte del cliente siempre y cuando la verificación del daño proceda al reclamo y se cuente con repuestos en stock. De no contar con los repuestos, el plazo podrá extenderse hasta un máximo de sesenta (60) días útiles.